FAQ 2018-05-12T15:11:18+00:00

Часто задаваемые вопросы

  1. Как быстро доставляется товар?
    Lineashop.ee отправляет посылки в посылочные автоматы Omniva, Itella и DPD по всей Эстонии. В Финляндии доставку осуществляет Itella. Мы отправляем посылки по понедельникам, средам и пятницам. Скорость доставки посылки зависит от того, когда денежный перевод поступит на счет Lineashop.ee. В среднем срок доставки посылки в Эстонии составляет 3-5 рабочих дней, а в Финляндии – до 6 рабочих дней.
  2. Когда заканчивается срок хранения изделия?
    Срок хранения и безопасного использования изделий разъясняет Постановление о косметических изделиях 1223/2009/EÜ, регулирующее безопасность и маркировку косметических изделий. Косметические изделия, срок хранения которых составляет более 30 месяцев, обозначаются символом открытой баночки с кремом. Номер, указанный внутри символа баночки с кремом, показывает срок безопасного использования изделия в месяцах после вскрытия упаковки. На косметических изделиях, срок хранения которых составляет менее 30 месяцев, указывается срок хранения изделия.
  3. Как вернуть изделие?
    Право потребителя на возврат предусмотрено правовыми актами и не является особенностью оформления заказа в веб-магазине Lineashop.ee. На купленный товар распространяется право на возврат в течение 14 дней после получения товара. Право на возврат установлено для того, чтобы обеспечить соответствие полученного товара заказанному. Исходя из правовых актов, возвращаемый товар должен быть невскрытым, неиспользованным и содержаться в оригинальной упаковке. Более подробную информацию о праве на возврат можно найти в разделе условий продажи «Право на возврат». Данные ограничения не распространяются на товар с недостатками. Порядок обращения с товаром с недостатками приведен в разделе условий продажи «Порядок предъявления претензий».
  4. Можно ли забрать купленный в интернет-магазине товар самостоятельно?
    Да, за изделиями можно прийти в офис на Тынисмяги (Таллинн). Просим Вас написать нам, чтобы договориться о времени.
  5. Что мне нужно делать в случае недовольства товаром?
    Обо всех проблемах просим писать нам по адресу info@lineashop.ee, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы решить возникшую ситуацию при первой возможности. Мы отвечаем на все письма не позднее чем в течение 48 часов.
  6. Как следует выбирать изделия?
    Если Вам необходима помощь при выборе изделия, то просим Вас написать по адресу info@lineashop.ee, в наш чат или в Фейсбук на страницу «Изделия по уходу за волосами Linea Natura».
    Кроме того, в нашем э-магазине в разделе новостей Вы можете найти инструкцию: Как выбрать подходящее изделие.